Редакция: 2026-02
Дата вступления в силу: 20 июля 2026 г.
Настоящие правила применяются к товарам OUROBOR, приобретённым дистанционно на сайте ouroborbrand.com, и не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.
1. Отказ до получения товара
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для этого необходимо войти в личный кабинет, выбрать Заказ и создать заявку на возврат или обмен.
Если личного кабинета ещё нет, зарегистрируйтесь, указав те же email или телефон, которые были указаны при оформлении Заказа. После регистрации Заказ будет автоматически привязан к аккаунту и отобразится в личном кабинете.
Если Заказ уже передан перевозчику, фактические расходы на возврат отправления могут быть учтены в случаях и пределах, допускаемых законом.
2. Возврат товара надлежащего качества
После получения Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок составляет 3 месяца со дня передачи товара.
Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Документ, подтверждающий покупку, желательно приложить, но его отсутствие не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.
Одежду, приобретённую дистанционно, можно вернуть в указанный срок, если она не подошла по размеру, фасону, цвету или иным характеристикам. Перечень товаров, не подлежащих обмену при обычной розничной продаже, сам по себе не отменяет право на отказ от дистанционно приобретённого товара.
Нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Выбор стандартного размера или цвета серийного изделия сам по себе не делает товар индивидуально-определённым.
3. Упаковка, ярлыки, комплектность и следы использования
Внешняя транспортная упаковка служит для перевозки. Её отсутствие, вскрытие или повреждение не является безусловным основанием для отказа в возврате.
Фирменная упаковка оценивается отдельно от транспортной. Если она является самостоятельной частью комплекта товара, её состояние может учитываться при проверке комплектности, но не подменяет оценку самого товара.
Вшитые маркировочные ярлыки, составники и иные элементы изделия должны сохраняться. Съёмные бумажные бирки и ярлыки учитываются вместе с другими обстоятельствами; само по себе отсутствие отдельной съёмной бирки не является автоматическим основанием для отказа.
Товар должен быть комплектным и не иметь следов эксплуатации сверх обычной аккуратной примерки. Запах носки или стирки, загрязнения, повреждения, стойкая деформация и иные подтверждённые следы использования могут свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств.
4. Товар ненадлежащего качества
Если обнаружен недостаток, не оговорённый Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать замену товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы в соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причине недостатка экспертиза проводится в порядке, установленном законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспорить заключение экспертизы.
Необходимые расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец в предусмотренных законом случаях.
5. Обмен
Для товара надлежащего качества OUROBOR может предложить обмен на другой доступный размер или цвет. Технически обмен может оформляться как возврат исходного товара и новый Заказ. Наличие нужного варианта подтверждается при рассмотрении обращения.
Если нужного варианта нет, Покупатель вправе выбрать возврат денежных средств либо оформить новый Заказ позднее. Обмен товара с недостатком производится в сроки и порядке, установленные законом.
6. Как оформить обращение
Оформление и ведение заявки на возврат или обмен выполняются через личный кабинет.
- Войдите в личный кабинет. Если вы ещё не зарегистрированы, создайте аккаунт с теми же email или телефоном, которые указаны в Заказе: после регистрации Заказ автоматически отобразится в личном кабинете.
- Выберите оплаченный Заказ, создайте заявку на возврат или обмен и укажите товар, количество, требование и причину. При заявлении о недостатке приложите фотографии, если это возможно; отсутствие фотографии не лишает права предъявить требование.
- Получите инструкции по отправке в личном кабинете. Возвратный адрес: ИП Сафаралиева Дарья Сергеевна, Ленинградская область, г. Отрадное, ул. Лесная, д. 8, кв. 167. Личная передача — только по предварительному согласованию.
- Передайте товар перевозчику и сохраните документ с номером отправления до завершения возврата.
Заявку в личном кабинете можно создать круглосуточно. Обработка заявок и согласование личной передачи выполняются в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени.
7. Расходы на возврат
При отказе от товара надлежащего качества Покупателю возвращается уплаченная по договору сумма, кроме фактических расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя. Первоначальная стоимость доставки учитывается в соответствии с законом и обстоятельствами исполнения услуги доставки.
При подтверждённом недостатке или ошибке Продавца необходимые расходы на возврат и повторную передачу товара несёт Продавец в предусмотренных законом случаях.
8. Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Покупателем и технически допустим.
Возврат производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в предусмотренных законом случаях. Проверка товара организуется внутри этого срока, когда закон не устанавливает иное. Срок фактического зачисления после совершения возврата может зависеть от банка или платёжного сервиса, но это не продлевает срок исполнения обязанности Продавца.
9. Письменная памятка
Действующая памятка о порядке и сроках возврата имеет собственную версию и связана с этой редакцией правил. Памятку можно сохранить или распечатать; её версия фиксируется для Заказа при выбранном канале передачи.
10. Реквизиты продавца
Продавец: ИП Сафаралиева Дарья Сергеевна
ИНН 470609692850
ОГРНИП 324470400065860
Адрес: Ленинградская область, г. Отрадное, ул. Лесная, д. 8, кв. 167